Office de Tourisme Pau PyrénéesOffice de Tourisme Pau Pyrénées
©Office de Tourisme Pau Pyrénées|Blossom / Patrice Matins-de-Barros

L'office de Tourisme Une équipe à votre service

Notre mission : répondre à vos questions, vous renseigner et vous faire partager notre amour pour notre belle ville de Pau ! On adore vous faire découvrir nos endroits préférés, nos bonnes adresses ! Vous avez envie d’un souvenir, vous voulez assister à un spectacle, une manifestation, on est là aussi pour ça !

L'Office de Tourisme

A l’accueil, 7 conseillers en séjour se relaient 7/7 jours pour vous partager notre Béarn préféré et vous accompagner à chaque étape de votre voyage pour bien préparer et vivre vos vacances chez nous.

En séjour, nous vous accueillons avec plaisir dans nos deux bureaux d’information touristique :

  • Pau – 9, rue Henri IV
    (Accueil temporaire jusqu’en octobre 2024)
    Ouvert du lundi au samedi de 9h à 18h et le dimanche de 9h30 à 13h – Fermé les jours fériés

  • Lescar – Place Royale
    Ouvert du mardi au samedi de 9h à 12h  et de 14h à 18h – Fermé les jours fériés

Nos engagements

Privilégier la relation humaine, l’échange et le contact avec vous.

Être professionnels, experts de notre destination pour bien vous conseiller.

Partager notre passion pour Pau, le Béarn et bien au-delà.

Qualité et labels 

Nos engagements pour toujours mieux vous accueillir

  • Vous assurer un accueil chaleureux en limitant votre temps d’attente
  • Vous accueillir toute l’année dans des locaux propres, confortables et accessibles Vous apporter une information fiable et personnalisée
  • Traiter vos demandes par email et les réseaux sociaux sous 24h et sous 48h par courrier.
  • Traiter vos doléances dans un délai de 3 jours ouvrés
  • Mesurer votre satisfaction.

L’amélioration continue de nos services a pour objectif principal de tout mettre en œuvre pour garantir votre satisfaction.

  • Office de tourisme de catégorie 1 depuis 2004
  • Marque Qualité Tourisme™ depuis 2019
  • Label “Tourisme et Handicap” depuis 2013

L’Office de Tourisme est aussi engagé dans une démarche de préservation de l’environnement et applique les principes du développement durable.

Pau dans votre valise !

Notre boutique privilégie le savoir-faire local et les produits fabriqués en France. Vous allez adorer notre iconique carafe « eau de Pau » ou le torchon béarnais des Tissages Moutet, et le Planchot de Matthieu Claverie… mais aussi les incontournables mug, magnet et autocollants aux couleurs des plus beaux monuments de Pau…

Tous les produits sont en vente dans notre boutique à l’Office !

Pau Tourisme Béarn Pyrénées, c’est une aventure humaine, avec 17 experts de la destination qui font rayonner Pau et le Béarn et qui mettent toute leur énergie à vous faire découvrir le meilleur de la destination tout en s’adaptant à vos besoins !

Billetterie de l'Office Spectacles et visites guidées

Pour réserver une visite guidée proposée par la ville de Pau, rendez-vous à l’Office de Tourisme de Pau.

Côté spectacle, nous sommes le point de vente exclusif de la saison « Jazz à Pau » et de la saison « Théâtre à Pau ».

Nous assurons aussi la vente de la billetterie du Conservatoire à Rayonnement Régional, ainsi que de nombreux autres évènements culturels et festifs.

Réservation directement à l’accueil de l’Office de Tourisme, ou sur notre boutique en ligne.

Une équipe à votre écoute

Direction
Sylvain LANGER Directeur

Directeur de Pau Pyrénées Tourisme depuis juillet 2012, je suis également le référent de la politique publique en matière de développement touristique.

Stéphanie DAROCHA Directrice adjointe

Au service du tourisme depuis 30 ans, je suis en charge des Ressources Humaines, de l’Observatoire Touristique et du pilotage des projets de Pau Tourisme Béarn Pyrénées.
Fière de Pau et du Béarn, j’œuvre pour que l’Office de Tourisme soit la meilleure vitrine de la destination !

Accueil
Stéphane TORRES Responsable Accueil - Référent Qualité

Soucieux du bon déroulement de votre séjour, je suis attentif à ce que toutes vos demandes reçoivent un réponse de qualité.

Chloé BACELON Conseillère en séjour - Référente meublés

J’ai plaisir à vous faire découvrir notre territoire et vous informer, notamment sur toutes les actus musicales du moment.

Marie Pierre LACLAU Conseillère en séjour Bureau de Lescar

Je vous accueille à l’antenne de Lescar et vous emmène en visites guidées de la Cathédrale et de la cité médiévale.

Paul LOUIS  Conseiller en séjour- Community Manager

C’est avec plaisir que je vous accueille et partage avec vous mes coups de cœur en Béarn. Je m’occupe également de l’animation de nos réseaux sociaux.

Cécile MOROTE  Conseillère en séjour Community Manager

Je m’occupe plus particulièrement des relations avec les restaurateurs et de l’animation des réseaux sociaux.

Laëtitia SABOURAULT  Conseillère en séjour - Référente taxe de séjour

Je travaille aussi à la réactualisation des données concernant les hébergements et de toutes les questions relatives à la taxe de séjour.

Anne YALAOUI  Conseillère en séjour - Référente billetterie

Je suis également en charge de la mise à jour des hébergements, des sites et activités de loisirs.

Commercial et réceptif
Cédric FAIVRE-RAMPANT Responsable de service

J’ai à cœur avec mon équipe de vous proposer les multiples richesses de notre belle destination, à travers ses incontournables mais aussi des découvertes inédites.

Françoise LAMARQUE  Service groupes

Ce que j’aime dans mon travail c’est faciliter, organiser votre journée, ou votre séjour en groupe; la diversité des contacts, avec les prestataires et avec les clientèles toujours différentes.

Alexandra CLERCQ  Guide-conférencière

Guide-conférencière, j’aime transmettre un petit bout de notre patrimoine à travers les visites thématiques de Pau et environs.

Administration, Numérique et Communication
Brigitte EBRARD  Chargée d’Administration Achat Public - Coopérations

Chargée des achats publics à Pau Pyrénées Tourisme et référente administrative de la direction tourisme de la communauté d’agglomération Pau Pyrénées.

Geneviève PLEGUE Responsable comptabilité et finances

Je suis en charge de la gestion financière et comptable de la structure.

Sandra BIROU Assistante de direction / Assistante comptable

Le secrétariat général et les chiffres n’ont plus de secret pour moi !

Eddy DELOBEL  Responsable de service

Informatique, messagerie, réseaux sociaux et autres sites web sont mes ingrédients quotidiens, au service de notre destination touristique.

Steve SPONEM Responsable Communication et presse

Mon job : Relations, Insertions, Salons, Éditions !  4 maîtres mots qui rythment mes journées. Une vocation pour la promotion d’une destination !

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