L’Office de Tourisme | Pau Pyrénées Tourisme

L'Office de Tourisme

A l’accueil, 7 conseillers en séjour se relaient 7/7 jours pour vous partager notre Béarn préféré et vous accompagner à chaque étape de votre voyage pour bien préparer et vivre vos vacances chez nous.

En séjour, nous vous accueillons avec plaisir dans nos deux bureaux d’information touristique :

Pau – Place royale
Ouvert du lundi au samedi de 9h à 18h et le dimanche de 9h30 à 13h – Fermé les jours fériés
- Tél. : 05 59 27 27 08
- accueil@tourismepau.fr

Lescar – Place Royale
Ouvert du mercredi au samedi de 9h à 12h et de 13h à 18h – Fermé les jours fériés
- Tél. : 05 59 81 15 98
- accueil-lescar@tourismepau.fr

Nos brochures

Nos valeurs C'est aussi notre manière d'être avec vous

Le sens du service
Être là pour vous, vraiment. Vous écouter, vous répondre, anticiper vos besoins avec attention et réactivité : c’est notre quotidien, et notre plus grande fierté. Parce que vous voir repartir satisfaits, c’est ce qui nous anime chaque jour.
Une équipe d’ici, pour vous
Ici, on joue à domicile. Ce territoire, c’est le nôtre : on le connaît, on l’aime, et on le partage avec passion. Nos conseils, ce sont ceux d’amoureux du coin – directs, sincères, engagés.
Le plaisir de partager
Chez nous, l’accueil a le goût du vrai. Un bonjour, un sourire, une bonne adresse glissée au bon moment : ce sont ces petits riens qui font toute la différence. Et on adore ça !

Qualité et labels

Votre expérience est notre priorité. Chaque jour, on s’engage à faire mieux pour :

Vous accueillir avec le sourire, sans attente superflue.
Vous recevoir toute l’année dans des lieux propres, confortables et accessibles.
Vous informer avec fiabilité, et surtout, vous proposer des réponses claires et personnalisées.
Répondre à vos emails et messages sous 24h, et sous 48h par courrier.
Prendre en compte vos remarques et réclamations sous 3 jours ouvrés.
Écouter vos idées, mesurer votre satisfaction et agir, concrètement.

Notre ambition ? Que vous repartiez avec le sourire et l’envie de revenir.
Une qualité durablement certifiée :

Office de Tourisme classé catégorie I depuis 2004
Labellisé Qualité Tourisme™ depuis 2019 et en démarche pour le label « Destination d’Excellence »
Labellisé Tourisme & Handicap depuis 2013
Destination Vignobles & Découvertes depuis 2020
Site Internet engagé dans la certification RGAA dès 2025

Et parce qu’un accueil de qualité passe aussi par le respect de notre environnement, nous appliquons au quotidien les principes du développement durable.

©Classement des Offices de Tourisme - Pau|Pau Pyrénées Tourisme

©Qualité Tourisme

©Tourisme & Handicap

©Destination Excellence Qualité et durabilité au cœur de notre offre touristique| Atout France

Pau dans votre valise ! La boutique de l'Office

Ici, on met à l’honneur le savoir-faire de chez nous et les créations « made in France » et « Europe ».
Craquez pour notre iconique carafe « eau de Pau », le torchon béarnais signé Tissages Moutet, ou encore le Planchot façonné par Matthieu Claverie. Et pour prolonger le souvenir, emportez un mug, un magnet ou un autocollant aux couleurs des plus beaux monuments palois. Chaque objet raconte une histoire… à vous de choisir la vôtre. Retrouvez-les tous dans notre boutique à l’Office de Tourisme – on parie que vous ne repartirez pas les mains vides !

Boutique

Pau Tourisme Béarn Pyrénées, c’est une aventure humaine, avec 17 experts de la destination qui font rayonner Pau et le Béarn et qui mettent toute leur énergie à vous faire découvrir le meilleur de la destination tout en s’adaptant à vos besoins !

Billetterie de l'Office Spectacles et visites guidées

Pour réserver une visite guidée proposée par la ville de Pau, rendez-vous à l’Office de Tourisme de Pau.

Côté spectacle, nous sommes le point de vente exclusif de la saison « Jazz à Pau » et de la saison « Théâtre à Pau ».

Nous assurons aussi la vente de la billetterie du Conservatoire à Rayonnement Régional, ainsi que de nombreux autres évènements culturels et festifs.

Réservation directement à l’accueil de l’Office de Tourisme, ou sur notre boutique en ligne.

Billetterie

©Orchestre de Pau - Pays de Béarn|Le Deodic David

©Visite guidée|Communauté d'Agglomération de Pau Béarn Pyrénées / Laurent Pascal

Une équipe à votre écoute

Direction

Sylvain LANGERDirecteur

Directeur de Pau Pyrénées Tourisme depuis juillet 2012, je suis également le référent de la politique publique en matière de développement touristique.

Stéphanie DAROCHADirectrice adjointe

Au service du tourisme depuis 30 ans, je suis en charge des Ressources Humaines, de l’Observatoire Touristique et du pilotage des projets de Pau Tourisme Béarn Pyrénées.
Fière de Pau et du Béarn, j’œuvre pour que l’Office de Tourisme soit la meilleure vitrine de la destination !

Accueil

Stéphane TORRESResponsable Accueil - Référent Qualité

Soucieux du bon déroulement de votre séjour, je suis attentif à ce que toutes vos demandes reçoivent un réponse de qualité.

Chloé BACELONConseillère en séjour - Référente meublés

J’ai plaisir à vous faire découvrir notre territoire et vous informer, notamment sur toutes les actus musicales du moment.

Marie Pierre LACLAUConseillère en séjour Bureau de Lescar

Je vous accueille à l’antenne de Lescar et vous emmène en visites guidées de la Cathédrale et de la cité médiévale.

Paul LOUIS Conseiller en séjour- Community Manager

C’est avec plaisir que je vous accueille et partage avec vous mes coups de cœur en Béarn. Je m’occupe également de l’animation de nos réseaux sociaux.

Cécile MOROTE Conseillère en séjour Community Manager

Je m’occupe plus particulièrement des relations avec les restaurateurs et de l’animation des réseaux sociaux.

Laëtitia SABOURAULT Conseillère en séjour - Référente taxe de séjour

Je travaille aussi à la réactualisation des données concernant les hébergements et de toutes les questions relatives à la taxe de séjour.

Anne YALAOUI Conseillère en séjour - Référente billetterie

Je suis également en charge de la mise à jour des hébergements, des sites et activités de loisirs.

Commercial et réceptif

Cédric FAIVRE-RAMPANTResponsable de service

J’ai à cœur avec mon équipe de vous proposer les multiples richesses de notre belle destination, à travers ses incontournables mais aussi des découvertes inédites.

Françoise LAMARQUE Service groupes

Ce que j’aime dans mon travail c’est faciliter, organiser votre journée, ou votre séjour en groupe; la diversité des contacts, avec les prestataires et avec les clientèles toujours différentes.

Alexandra CLERCQ Guide-conférencière

Guide-conférencière, j’aime transmettre un petit bout de notre patrimoine à travers les visites thématiques de Pau et environs.

Administration, Numérique et Communication

Brigitte EBRARD Chargée d’Administration Achat Public - Coopérations

Chargée des achats publics à Pau Pyrénées Tourisme et référente administrative de la direction tourisme de la communauté d’agglomération Pau Pyrénées.

Geneviève PLEGUEResponsable comptabilité et finances

Je suis en charge de la gestion financière et comptable de la structure.

Sandra BIROUAssistante de direction / Assistante comptable

Le secrétariat général et les chiffres n’ont plus de secret pour moi !

Eddy DELOBEL Responsable de service

Informatique, messagerie, réseaux sociaux et autres sites web sont mes ingrédients quotidiens, au service de notre destination touristique.

Steve SPONEMResponsable Communication et presse

Mon job : Relations, Insertions, Salons, Éditions ! 4 maîtres mots qui rythment mes journées. Une vocation pour la promotion d’une destination !